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·什么是e投訴(價格、現貨)?
·e投訴(價格、現貨)的對象?
·e投訴(價格、現貨)的受理范圍
·e投訴(價格、現貨)流程圖
·如何使用e投訴(價格、現貨)?
·獎罰機制


什么是e投訴(價格、現貨)?

為了更好的規范網站上的現貨和價格信息,使信息更真實、更準確,讓采購者能夠更放心地在網站上詢價和采購,元器件交易網針對現貨、熱賣、優勢庫存特推出e投訴(價格、現貨)服務。

e投訴(價格、現貨)的對象?

元器件交易網所有供應商會員

e投訴(價格、現貨)的受理范圍

產品搜索結果頁中帶有“現貨”、“熱賣”、“優勢”標識條目中的虛假價格與虛假庫存。

e投訴(價格、現貨)流程圖

如何使用e投訴(價格、現貨)?

一、填寫投訴信息
產品搜索結果頁帶有“現貨”、“熱賣”、“優勢”標識的產品信息,均有“投訴”按鈕(如圖一):

(圖一、“投訴”按鈕)

用戶如果沒有登錄,點擊“投訴”按鈕會彈出登錄頁面,用戶登錄后自動跳轉到投訴信息填寫頁面(如圖二)。
注:投訴方信息以及投訴內容需如實填寫,如不真實,不予處理。

(圖二、填寫投訴信息)

二、查看投訴處理狀態
客服中心將在接收受理后2個工作日內對被投訴方進行現場抽查,核實價格或庫存,以確認投訴情況是否屬實。如果經現場抽查價格或庫存虛假,即算投訴成功,如果經現場抽查價格或庫存為真實,即算投訴不成功。
投訴方和被投訴方均可登錄會員中心“e投訴(價格、現貨) > 我發起的投訴/我收到的投訴”查看投訴處理狀態和處理結果(如圖三、圖四)。

(圖三、我收到的投訴)

(圖四、我發起的投訴)

獎罰機制

以投訴信息核實無誤為前提。

一、對被投訴方
扣減條數
對“現貨”和“優勢”庫存投訴,扣減供應商發布現貨庫存的條數,對"價格"投訴,扣減供應商發布熱賣信息的條數。

具體如下表:

被投訴次數

現貨條數

熱賣條數

級別

初始

扣減

剩余

初始

扣減

剩余

-------

50

-------

-------

5

-------

-------

普通會員

第1次

-------

5

45

-------

2

3

第2次

-------

20

25

-------

2

1

-------

-------

-------

-------

-------

-------

-------

-------

-------

500

-------

-------

200

-------

-------

實體認證

第1次

-------

50

450

-------

20

180

第2次

-------

100

350

-------

30

150

第3次

-------

150

200

-------

50

100

-------

-------

-------

-------

-------

-------

-------

-------

-------

2000

-------

-------

500

-------

-------

50強/現貨排名

第1次

-------

100

1900

-------

25

475

第2次

-------

150

1750

-------

35

440

第3次

-------

200

1550

-------

60

380

第4次

-------

300

1250

-------

80

300

第5次

-------

450

800

-------

100

200

二、對投訴方
獎勵積分。每次獎勵 10分
注:一次對同一公司多個型號投訴,計一次投訴。

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